De klachtencommissie behandelt aan de commissie gerichte klachten volgens het "Reglement klachten en klachtenbehandeling van het Kennemer Gasthuis". Dit reglement volgt de richtlijnen zoals vastgelegd in de Wet Klachtbehandeling Cliënten Zorgsector. De klachtencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond dan wel ongegrond is. Ook kan de commissie naar aanleiding van uw klacht medewerkers, leidinggevenden en de directie van de KG adviseren, verbeterpunten aangeven en/of vragen actie te ondernemen.
De klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, twee vertegenwoordigers van Zorgbelang Noord-Holland, een vertegenwoordiger van de Districts Huisartsenvereniging en een aantal medewerkers uit het ziekenhuis. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht vanuit het principe van "hoor en wederhoor". Daarna vormt de commissie zich een oordeel. U krijgt hiervan schriftelijk bericht.
U kunt uw klacht bij de klachtencommissie indienen door het klachtenformulier ingevuld naar ons op te sturen. Indien nodig, kunnen de patiëntenservice of de ombudsvrouw u helpen uw klacht goed op papier te krijgen.
Geheimhouding
Alle medewerkers van het ziekenhuis zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens waarvan ze beroepshalve kennis nemen. Dit geldt ook voor de ombudsvrouw en de leden van de klachtencommissie. Als het nodig is dat de klachtencommissie uw medisch dossier inziet, kan dit uitsluitend na uw schriftelijke toestemming.