De ombudsvrouw zal u informeren over de klachtenprocedure. Zij kan u adviseren en ondersteunen bij het vinden van een bevredigende oplossing voor uw klacht. De ombudsvrouw stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudings-plicht. Zij geeft geen oordeel over de klacht en tracht door hoor en wederhoor tot een oplossing va uw klacht te komen. U kunt uw klacht bij de ombudsvrouw schriftelijk indienen. Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen dient voor de behandeling van klachten ingediend door familie of bekenden een machtiging (handtekening) van de patiënt aanwezig te zijn.
Als de behandeling/ bemiddeling van de ombudsvrouw niet leidt tot een bevredigende oplossing van uw klacht, of als u geen bemiddeling van de ombudsvrouw wenst, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze zal een formele uitspraak over uw klacht doen.
Bereikbaarheid ombudsvrouw
De ombudsvrouw van het KG is mevrouw drs. I.S. Doyer-Minderhoud. U kunt haar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag bereiken van 10.00 tot 14.00 uur op telefoonnummer (023) 545 5774. Het secretariaat van de ombudsvrouw is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar op nummer (023) 545 5775.
Haar e-mailadres is: ombudsvrouw@kg.nl.
U kunt ook een brief schrijven of het klachtenformulier (pdf) aanklikken, invullen en versturen naar:
I.S. Doyer - Minderhoud, ombudsvrouw
Kennemer Gasthuis, locatie noord
Antwoordnummer 900
2000 VB Haarlem
(postzegel is niet nodig)